عنوان شغلی: سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان
(Customer Support & CRM Supervisor)
نوع همکاری: تماموقت
عنوان شغلی: سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان
(Customer Support & CRM Supervisor)
نوع همکاری: تماموقت
محل فعالیت: تهران / امکان بررسی دورکاری
سطح ارشدیت: Senior
درباره پلاستاپ
پلاستاپ یک پلتفرم تخصصی B2B، مارکتپلیس و موتور جستجوی صنعتی در حوزه پلاستیک و پلیمر است که با هدف تسهیل ارتباط میان تولیدکنندگان، فروشندگان و خریداران صنعتی فعالیت میکند.
ما بهدنبال یک سرپرست حرفهای، منظم و مشتریمحور برای مدیریت و ارتقای تیم پشتیبانی هستیم.
شرح وظایف و مسئولیتها
- مدیریت، هدایت و نظارت بر تیم پشتیبانی مشتریان و فروشندگان
- پاسخگویی و رسیدگی به درخواستها، مشکلات و شکایات کاربران
- طراحی و بهبود فرآیندهای پشتیبانی و تجربه مشتری (CX)
- ارتباط مؤثر با تیمهای فنی، فروش و مارکتینگ جهت حل مسائل کاربران
- تهیه گزارشهای دورهای از عملکرد پشتیبانی (SLA، رضایت مشتری، KPI)
- آموزش نیروهای پشتیبانی و ارتقای کیفیت پاسخگویی
- مدیریت ارتباط با فروشندگان مارکتپلیس و پیگیری رضایت آنها
- بهبود مستمر تجربه کاربران B2B در پلتفرم
مهارتها و الزامات
- حداقل ۳ سال سابقه کار در پشتیبانی یا امور مشتریان (ترجیحاً در پلتفرمهای آنلاین یا B2B)
- تجربه سرپرستی یا مدیریت تیم پشتیبانی
- مهارت ارتباطی قوی (تلفنی، متنی و حضوری)
- تسلط بر اصول CRM و مدیریت ارتباط با مشتری
- توانایی حل مسئله، مدیریت بحران و تصمیمگیری سریع
- آشنایی با ابزارهای تیکتینگ و پشتیبانی آنلاین
- آشنایی با فضای مارکتپلیس و کسبوکارهای دیجیتال (مزیت محسوب میشود)
ویژگیهای فردی
- مسئولیتپذیر و پاسخگو
- صبور، خوشبرخورد و مشتریمدار
- توانمند در مدیریت تیم و انگیزش نیروها
- منظم، دقیق و گزارشمحور
مزایا و شرایط همکاری
- حقوق و مزایای رقابتی متناسب با تجربه
- نقش کلیدی در بهبود تجربه مشتریان یک پلتفرم صنعتی
- امکان رشد شغلی و ارتقا به Customer Experience Manager
- محیط کاری حرفهای و در حال توسعه
نحوه ارسال درخواست
لطفاً رزومه خود را با عنوان شغلی موردنظر ارسال نمایید:
📩 ایمیل: careers@plastap.ir
📌 عنوان ایمیل: سرپرست پشتیبانی – Plastap
ارسال رزومه